Ablauf der Schadenbearbeitung
bei der Consense GmbH
Ein Unfall ist immer eine belastende Situation. Consense sorgt dafür, dass die Schadenbearbeitung so einfach und stressfrei wie möglich verläuft. Hier finden Sie den klar strukturierten Ablauf, der Ihnen von Anfang bis Ende Unterstützung bietet:
Schritt 1
Schadenmeldung
- Direkter Kontakt:
Melden Sie den Schaden einfach telefonisch, per E-Mail, per App oder über das Consense-Schadenformular auf unserer Webseite. Wir sind 24 Stunden täglich und 365 Tage im Jahr für Sie erreichbar. - Erfassung aller relevanten Daten:
Unsere Mitarbeiter nehmen alle Informationen zu Ihrem Schadenfall auf und leiten die ersten Schritte ein.
Schritt 2
Erste Unterstützung vor Ort
- Abschleppdienst (falls erforderlich):
Bei schwerwiegenden Schäden organisieren wir sofort einen Abschleppdienst. - Ersatzmobilität:
Wir kümmern uns um einen Mietwagen oder andere Mobilitätslösungen, damit Sie weiterhin flexibel bleiben.
Schritt 3
Gutachten und Bewertung
- Kfz-Sachverständige:
Ein unabhängiger Sachverständiger aus unserem Netzwerk erstellt ein Gutachten über die Schäden an Ihrem Fahrzeug. (Nur im Falle eines Drittschadens) - Klärung mit der Versicherung:
Wir nehmen Kontakt mit der zuständigen Versicherung auf, um die Reparaturfreigabe einzuholen und eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten.
Schritt 4
Reparaturkoordination und Einsteuerung
- Auswahl der Werkstatt:
Wir wählen eine zertifizierte Partnerwerkstatt in Absprache mit dem Fahrzeugnutzer in Ihrer Nähe aus, die die Reparatur nach höchsten Qualitätsstandards und Herstellervorgaben durchführt. - Transparenz und Updates:
Sie erhalten regelmäßige Informationen über den Fortschritt der Reparatur, entweder über unser Webportal oder die App.
Schritt 5
Direkte Abrechnung mit der Versicherung
- Keine Vorauszahlungen:
Sie müssen sich nicht um finanzielle Angelegenheiten kümmern. Consense rechnet direkt mit der Versicherung ab. - Klärung offener Fragen:
Unser Team kümmert sich um mögliche Rückfragen mit der Versicherung, damit Sie entlastet werden.
Schritt 6
Rückführung des Fahrzeugs
- Qualitätskontrolle:
Nach Abschluss der Reparatur wird Ihr Fahrzeug geprüft, um sicherzustellen, dass alles einwandfrei erledigt wurde. - Rückgabe an Sie:
Ihr Fahrzeug wird entweder direkt zu Ihnen gebracht oder steht zur Abholung bereit – je nach Wunsch.
Schritt 7
Nachträgliche Unterstützung
- Weitere Fragen:
Unser Team steht Ihnen auch nach der Schadenbearbeitung für Fragen oder Anliegen zur Verfügung. - Online-Zugriff:
Über unser Webportal oder die App können Sie weiterhin auf alle relevanten Informationen zugreifen.
Schritt 8
Warum Consense?
- Ein Ansprechpartner für alles:
Kein lästiges Hin- und Hertelefonieren zwischen Versicherungen und Werkstätten - Schnelle und reibungslose Abläufe:
Zeitnahe Abwicklung für Ihre maximale Zufriedenheit - Kundenzentrierter Service:
Sie stehen im Mittelpunkt, und wir sorgen dafür, dass alles problemlos läuft - Mit Consense wird der Ablauf der Schadenbearbeitung zu einem transparenten und effizienten Prozess – damit Sie schnell wieder mobil sind.
